Yksi tapa parantaa asiakaspalvelua on ottaa työntekijät pelata koulutus pelejä ja osallistua koulutustoimintaan. Nämä ovat osoittautuneet auttaa työntekijöitä oppimaan uusia taitoja . Keskittyminen onoltava, varsinkin alussaopetteluvaiheesta , ja se on säilytettävä koko koulutuksen ajan . Vältä sanovat
Pelin on muotoilla sanoja , kommentteja tai lauseita, jotka saattavat herättäänegatiivisia mielikuva . Aloita jakamallaryhmän pienempiin joukkuetta. Pyydä heitä luetella , määräajassa , koska monia mahdollisia skenaarioita, joissakäytetään sanaa ”ei” on tarpeen, ne kirjoittaa vastauksia käyttämättäsanaa ” ei”. Jälkeenaika loppuu , ovatjoukkueet esittelevät luettelot , ja poista kaikki lauseita , sanoja tai lauseita, jotka voivat edelleen jättäähuonon vaikutelman . Joukkue , jolla on eniten myönteisten vastausten voittaa palkinnon . Jotta se olisi mielekästä , lähettäälistanvoittajajoukkue muistuttaa työntekijöitä soveltamaan oppimaansa .
GoingExtra Mile hallituksen
Käytänurkkaan tai puolellaliitutaulu tälle toiminnalle . Aina, kun joku vastasiasiakkaan huolta ja pystyi auttamaanasiakasta pidemmälle , kirjoittamaan ylös mitä hän tekikortin . Käytäosaliitutaulu lähettääkortin . Tämä auttaaajattelutapa muita edustajia , ja se toimii muistutuksena muille parantaa asiakaspalvelua taitoja .
Aktiivinen kuuntelu
Tätä toimintaa vaativatpelata käsikirjoituksen ja kaksi vapaaehtoista . Yksi vapaaehtoinen lukeeosamerkinkirjoitus , kun taas toinen kuuntelee huolellisesti . Luettuaantoisen vapaaehtoisen paraphraseshuolta ja reagoi asianmukaisesti , vastaamallakyselyihin tai huolenaiheita . Tämä peli ei ole vain auttaa parantamaan aktiivinen kuuntelu taitoja, mutta myös auttaa kehittämään spontaania viestintää kykyjä .
Mitä teet ?
Aloita satunnaisesti huutaen kenen hyvänsä ryhmään . Pyydä häntä kuvailemaan työtään tarkasti , ilman viittausta tehtävänsä tai otsikko . Sen jälkeen onvapaaehtoinen huutavat toinen henkilö , ja on, että henkilö yrittää arvata mitä ensimmäinen vapaaehtoinen työ on . Jos hän on oikeassa , myöntää molemmat palkinnot .