liiketoimintaprosessien ulkoistaminen hyödyntää ulkoisia kustannustehokkaita työmarkkinat muissa maissa . Monet koulutetut työntekijät asuvat ulkomailla , mutta yksi asia heiltä puuttuu on koulutus . Koulutusohjelman sanelee kuinka hyvinulkoistetun työvoiman täyttää vaatimuksetyhtiön nykyisen asiakaskunnan ja kohdemarkkinoiden . Call center harjoittelu vaatii toimia, jotka tekevättyöntekijät ymmärtämään vierasta markkinoiden kulttuuria ja tekniset tiedot tuotteesta , ettäyritys myy . & # x2028 ; Asiakaslähtöinen koulutus
Call center työntekijät työskentelevät kohti palvelevattietyn asiakkaan tarpeeseen . Vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa on hankittu taito . Koskaaineet on yhteydessä tuhansien yksilöiden , suunnittelu moduulit keskittyvät yhden asiakkaan profiilin johtaa alhaisen vuorovaikutuksen tulokset . Koulutusta asiakaspalvelussa erityispiirteet edellyttävät toimia, jotka tekevättulevaisuuden tekijöille ymmärtää asiakkaan kulttuuria ja sitten hänen mielentila . Trivia peli koostuu tietoa amerikkalaiseen kulttuuriin ja elämäntapaan voi auttaaharjoittelijaa kuvitellaelämää asiakkailleen elää ja voi tarjota mielenkiintoisia tietoja tietoja , joita he voivat käyttää keskusteluun myöhemmin . Käytännössä edellyttävät inculcates tarvittavat kuuntelu ja pehmeitä taitoja, joita toimijat voivat käyttää käsitellä asiakkaidensa valituksia .
Tuotekeskeinen Koulutus
< p >elämäcall center on sen tilejä . Yritykset, jotka ulkoistavatosa sen toimintaa , kuten myynnin tai teknisten ongelmien kriisinratkaisurahastoon jokaisen tilin . Mitä aineita sanoa tai tehdäpuhelut pitäisi tukeaedistämistäyrityksen tuotteita tai palveluita . Siksi on tarpeen , että kouluttajat porata agentiterityispiirteettuotteen . Syvällinen tuntemusyhtiön kauppatavaraa auttaapuhelinmyynti aineet edistämisessä erityisiä näkökohtiatuotteenasiakkaalle . Ymmärrystä siitä, mitentuote toimii auttaatekijöille ratkaisemaan ongelmiaasiakastyytyväisyys . Toiminta pyöriituote voi sisältää tietokilpailuja tai show- ja – kerro istuntoja featuring todellinen näytteitäkohteita .
Puhelunkäsittelykäytännöt Koulutus
Sen lisäksi, että pystyy tunnistamaan asiakkaiden kanssa , on olemassa taitoja, jotka mahdollistavat puhelinkeskustyöntekijä hallita suuntaan puhelun . Hoitamattomana asiakkaat voivat vain samalla pois aikaa joko tuuletusta tai jutteleminen liikaa . Maustetaan agentti voi tuodasoittaa takaisin raiteilleen ilman töykeä asiakkaalle . Toimintaa, joka hioakuuntelu ja luotaa taidotagentti auttaa heitä itse pyytää myöhemmin . Fellow harjoittelijat voivat toimiaosa asiakkaista ja he voivat kertoa asioista niin epämääräisesti kuin pystyivät samalla ne kertovat tietoja, joiden avullaaine palajohtolankoja yhteen . Valitustenkäsittelyjärjestelyt taidot auttavat aineet purkaa tilanteita , jotka voivat säilyttää tai menettääasiakas . Kouluttajien pitäisi valmistella toimintaa, joka rakentaaluottamustaaineiden ja autetaan niitä kovia lausuntoja näkökulmasta .